【お知らせ】カスタマーハラスメントに対する基本方針について

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まつげエクステ、まつげパーマ、眉デザイン専門店 coto- eyelash & eyebrowです☺︎

当店では、お越しいただくすべてのお客様に、より質の高いサービスと心地よい空間を提供できるよう、日々スタッフ一同励んでおります。それと同時に、スタッフが安心して笑顔で働ける環境を守ることも、より良いサービスを続けていくためにとても大切なことだと考えております。

このたび、東京都において「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が施行されたことを踏まえ、当店ならびに運営会社である【会社名】におきましても、お客様とスタッフの双方を大切にするための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

日頃から温かくお店を支えてくださる皆様には大変恐縮ではございますが、これからも末永く心地よいお店づくりを続けていくため、ご理解とご協力をいただけますと幸いです。

以下に、当社の基本方針を掲載いたします。

公表日：令和８年６月３０日 【株式会社bistari】

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様へ質の高いサービス・商品を提供し、持続可能な社会の発展に貢献することを目指しております。これらを達成するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働くことができる環境が不可欠であると考えております。

東京都において「東京都カスタマーハラスメント防止条例」が施行されたことを踏まえ、当社においても従業員の人権と尊厳を守り、安全な就業環境を確保するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義 当社では、厚生労働省のガイドラインおよび東京都の条例に基づき、お客様または取引先等からの要求のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、それらによって従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【主な該当行為（例）】

暴力、威嚇、威圧的な言動、または大声や暴言による侮辱
過剰または不当な要求（土下座の要求、契約範囲外の義務のないサービスの要求）
継続的な長時間の拘束、あるいは正当な理由のない過度なリピートクレーム
従業員個人に対する誹謗中傷、SNS等への無断投稿やプライバシーの侵害

2. 基本方針と当社の対応

組織的な対応： カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に解決を委ねず、会社として組織的かつ毅然とした態度で対応いたします。
サービスの停止・お断り： 悪質なカスタマーハラスメントと判断した場合は、誠に遺憾ながらそれ以降のサービス提供や取引をお断りさせていただく場合がございます。
外部機関との連携： 社会通念上不相当な行為が継続する場合や、犯罪行為（脅迫、恐喝、威力業務妨害など）とみなされる場合は、弁護士や警察等の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. 応対品質向上および安全確保のための取り組み （※「取組1：録音・録画環境の整備」を選択した場合のみ掲載してください。それ以外の場合はこの項目を削除してください）当社では、ハラスメントの防止ならびに応対品質の向上を目的として、顧客応対窓口および店舗において録音・録画機器を新たに導入しております。これらのデータは適切な運用ルールの下で厳重に管理し、トラブルの防止および客観的な事実確認のためにのみ活用いたします。

今後とも、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。